URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

Attività

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)  facilita  il processo di comunicazione e d’informazione tra azienda Sandonato  e cittadini-utenti  per garantire facilità di accesso ai servizio offerti.

Raccoglie apprezzamenti  e criticità attraverso segnalazioni  che gli utenti possono presentare in forma verbale o scritta. Per questi ultimi casi, l’ufficio relazioni con il pubblico dopo svolgimento di adeguata istruttoria, risponde in forma scritta al cittadino.   

In particolare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa di:

• Gestione delle segnalazioni fatte rilevare dai cittadini, rispondendo in forma scritta o verbale, a seconda anche  di come vengono presentate
• Orientamento e informazione dei cittadini-utenti 
• Controllo pianificato della qualità percepita dagli utenti, promuovendo rilevamenti attraverso questionari di gradimento
• Analisi dei dati riguardanti i contatti con i cittadini e divulgazione all’interno dell’azienda e all’esterno
• Proposta di azioni migliorative per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza